制造业行业解决方案

全天候快速响应、新装与维修工单智能处理

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行业痛点

制造业客服热线在工单处理、投诉建议接纳、满意度回访等方面存在痛点。

工单受理效率低下
 
人工处理工单耗时长,易出错。
投诉建议响应慢
 
投诉建议反馈内容多,人工录入速度慢。
信息记录与追踪混乱
 
人工记录工单详情和投诉进展不规范,信息追踪困难。
满意度回访执行乏力
 
人工回访覆盖面有限,耗时长。

场景解决方案

应用大模型技术为制造业公司提供智能客服服务,实现产品业务咨询、新装工单自动受理、维修工单自动受理等智能服务。

产品业务咨询

新装工单自动受理

维修工单自动受理

  • 库易产品
    产品业务咨询
    智能客服系统应用大模型技术,将企业的产品数据信息和企业销售政策信息进行训练,形成企业产品大模型知识库。用户只需要提出要咨询的问题,系统就可以快速解答客户关于产品特性、规格参数、价格政策、购买流程以及技术问题的咨询,通过高效、准确的一站式咨询服务,显著提升客户体验,助力企业优化服务流程,增强市场竞争力。
  • 库易产品
    新装工单自动受理
    应用大模型技术智能识别新装工单受理需求,通过对用户的描述的分析,自动填写新装工单,并派发到后台,完成新装工单受理工作,全程无需人工参与,提高了工单受理效率,提升了用户的整体满意度。
  • 库易产品
    维修工单自动受理
    应用大模型技术智能识别维修工单受理需求,通过对用户的描述的分析,自动填写维修工单,并派发到后台,完成维修工单受理工作,全程无需人工参与,提高了工单受理效率,提升了用户的整体满意度。

解决方案优势

AI大模型客服制造业行业解决方案应用大模型技术驱动制造业客服热线,实现全天候快速响应、新装与维修工单智能处理。

  • 大模型高效应答

    运用大模型技术,智能客服能快速理解并解答各类制造业务咨询,提高热线服务效率。
  • 7*24小时全天候服务

    提供24小时无间断智能服务,确保用户随时可以进行智能咨询、新装工单智能受理、维修工单智能受理
  • 智能受理,又快又准

    应用大模型技术智能识别新装、维修工单受理需求,通过对用户的描述的分析,自动填写工单派发到后台,全程无需人工参与,提高了工单受理效率,提升了用户的整体满意度。
  • 全渠道接入,服务无遗漏

    支持全渠道接入,确保无论客户通过何种方式咨询产品问题,都能得到全面周到的回答。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 惠而浦

    惠而浦

    东风汽车

    东风汽车

    安琪酵母

    安琪酵母

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