水务行业解决方案

全天候快速响应、一致服务、自动催缴欠费及全程无人介入

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行业痛点

水务客服热线遭遇服务压力大、信息更新滞后、报修响应慢、欠费追讨难等痛点

高峰期客服压力倍增
 
用水高峰期,热线电话增多,人工客服应接不暇,响应速度受影响,用户体验下降。
政策信息更新不及时
 
水价调整、优惠政策等信息更新频繁,人工客服同步困难,易给出过时信息。
故障报修响应慢
 
用户报修水管漏水等故障时,人工登记处理流程复杂,导致修复效率低下。
欠费追讨消耗大量人力
 
人工进行欠费通知、催缴工作繁重,效率低且耗费人力,智能客服可实现高效自动追讨。

场景解决方案

应用大模型技术为水务公司提供智能客服服务,实现水费查询、故障报修、欠费催缴等智能服务。

水费查询

故障报修

欠费催缴

  • 库易产品
    水费查询
    智能客服通过与后台水费管理系统进行接口对接,实时获取用户账户信息,用户只需简单输入户号,即可快速查询历史及当前水费账单信息以及缴费状态。
  • 库易产品
    故障报修
    用户通过口头描述用水故障情况,智能客服通过大模型技术分析用户故障情况,自动录入故障工单,实现快速受理故障,提高客户满意度。
  • 库易产品
    欠费催缴
    智能客服在检测到用户账户欠费时,会自动发送温馨提醒,并逐步升级为正式催缴通知,从而优化了人工催缴的成本与效率,提升用户满意度。

解决方案优势

AI大模型客服水务行业解决方案应用大模型、全渠道技术,实现全天候快速响应、一致服务、自动催缴欠费及全程无人介入。

  • 大模型提速应答

    采用大模型技术,智能客服快速精准解答水务相关疑问,显著提升热线应答效率。
  • 7*24小时不间断服务

    依托大模型客服系统,提供全年无休服务,确保用户随时随地获取水务咨询服务。
  • 全渠道一致服务无遗漏

    全渠道覆盖,智能客服确保线上线下一致的服务态度与质量,客户咨询无遗漏,提升用户体验。
  • 无人化欠费催缴快速省成本

    自动发送欠费通知,全程无需人员参与,水费欠费通知结果系统自动统计,从而提高催缴效率,节约人力成本。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 中广核

    中广核

    嘉善水务

    嘉善水务

    江西银龙水环境

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