燃气行业解决方案

全天候快速响应、全渠道覆盖、无人欠费催

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行业痛点

燃气客服热线痛点凸显:人力紧张、信息滞后、故障响应慢、欠费追讨。

高峰期客服人力短缺
 
用气高峰期热线电话量猛增,人工客服难以迅速响应,影响客户服务质量。
燃气政策更新滞后
 
燃气价格、优惠政策等信息更新频繁,人工同步速度慢,客户咨询获取信息可能存在滞后。
故障报修响应效率低
 
燃气设施故障报修,人工登记、调度耗时,导致维修响应速度慢,降低客户满意度。
欠费追缴人力消耗大
 
人工进行欠费通知、催缴工作量大,效率较低,智能客服系统可实现自动化、高效追缴。

场景解决方案

应用大模型技术为燃气公司提供智能客服服务,实现气费查询、故障报修、欠费催缴等智能服务

气费查询

故障报修

欠费催缴

  • 库易产品
    气费查询
    智能客服通过与后台水费管理系统进行接口对接,实时获取用户账户信息,用户只需简单输入户号,即可快速查询历史及当前气费账单信息以及缴费状态。
  • 库易产品
    故障报修
    用户通过口头描述用气故障情况,智能客服通过大模型技术分析用户故障情况,自动录入故障工单,实现快速受理故障,提高客户满意度。
  • 库易产品
    欠费催缴
    智能客服在检测到用户账户欠费时,会自动发送温馨提醒,并逐步升级为正式催缴通知,从而优化了人工催缴的成本与效率,提升用户满意度。

解决方案优势

AI大模型客服燃气行业解决方案依靠大模型、全渠道技术,实现全天候快速响应、全渠道覆盖、无人欠费催。

  • 大模型智能应答,快速准确

    运用大模型智能客服,快速准确解答燃气业务问题,显著提升热线服务效率。
  • 7*24小时全天候服务

    机器替代人,实现全年无间断服务,确保用户任何时候都能得到及时帮助。
  • 全渠道接入,服务无遗漏

    支持全渠道接入,确保无论用户通过何种方式咨询燃气问题,都能得到全面周到的服务。
  • 无人化欠费催缴快速省成本

    自动发送欠费通知,全程无需人员参与,气费欠费通知结果系统自动统计,从而提高催缴效率,节约人力成本。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 合肥燃气

    合肥燃气

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