电力行业解决方案

服务直达、全天候快速响应、全渠道接入无遗漏、无人欠费催收

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行业痛点

电力客服热线受困于人力紧张、信息更新滞后、报障响应慢、欠费追讨耗时等问题

高峰期客服人力短缺
 
用电高峰期热线电话量猛增,人工客服难以迅速响应,影响客户服务质量。
电力政策更新不及时
 
电价调整、用电政策频繁变动,人工更新滞后,客户咨询获取信息有时效性问题。
故障报修处理效率低
 
用户报障后,人工登记、派单流程繁琐,延长了故障修复时间,降低用户满意度。
欠费追缴人力消耗大
 
人工进行欠费通知、催缴工作量大,效率不高,智能客服系统可实现自动化高效追缴。

场景解决方案

应用大模型技术为电力公司提供智能客服服务,实现电费查询、故障报修、欠费催缴等智能服务。

电费查询

故障报修

欠费催缴

  • 库易产品
    电费查询
    智能客服通过与后台水费管理系统进行接口对接,实时获取用户账户信息,用户只需简单输入户号,即可快速查询历史及当前电费账单信息以及缴费状态。
  • 库易产品
    故障报修
    用户通过口头描述用电故障情况,智能客服通过大模型技术分析用户故障情况,自动录入故障工单,实现快速受理故障,提高客户满意度。
  • 库易产品
    欠费催缴
    智能客服在检测到用户账户欠费时,会自动发送温馨提醒,并逐步升级为正式催缴通知,从而优化了人工催缴的成本与效率,提升用户满意度。

解决方案优势

AI大模型客服电力行业解决方案借助大模型、全渠道技术,实现服务直达、全天候快速响应、全渠道接入无遗漏、无人欠费催收。

  • 大模型快速智能应答

    运用大模型智能客服,快速解答电力业务问题,显著提升热线服务响应速度与准确性。
  • 7*24小时不间断服务

    机器替代人,提供7*24小时全年无休服务,满足用户全天候咨询需求。
  • 全渠道接入无遗漏

    支持文本、语音、视频全渠道接入,实现电力客户服务无遗漏
  • 无人化欠费催缴快速省成本

    自动发送欠费通知,全程无需人员参与,电费欠费通知结果系统自动统计,从而提高催缴效率,节约人力成本。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 国网电力合肥分公司

    国网电力合肥分公司

    国网电力宣城分公司

    国网电力宣城分公司

    国网电力阜阳分公司

    国网电力阜阳分公司

    国网电力淮北分公司

    国网电力淮北分公司

    国网电力滁州分公司

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    国网电力池州分公司

    国网电力池州分公司

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