政府行业解决方案

快速、精准的问题解答与业务处理

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行业痛点

政府热线面临效率低、响应慢、信息杂乱、数据孤岛等痛点

人工服务效率瓶颈
 
热线高峰时段人工客服承载力有限,响应延迟,造成公众等待时间过长。
信息处理效率低下
 
人工记录信息易出错,查询回复耗时较长,严重影响服务效率与公众满意度。
知识库分散,信息不统一
 
各部门政策更新频繁,缺乏统一的知识库管理,热线答复可能存在不一致甚至过时信息。
数据碎片化与分析缺失
 
热线数据独立存储,难以整合分析,无法形成有效决策参考,制约服务改进。

场景解决方案

应用大模型技术为政府热线提供智能客服服务,实现政策咨询、业务查询、投诉建议等智能服务。

智能政策咨询

智能业务查询

投诉建议受理

  • 库易产品
    智能政策咨询
    通过大模型技术学习政策法规信息,形成政务知识库。当用户提出关于政策、法规、文件等咨询时,智能客服能即刻检索、理解和解析政务知识库,提供准确、详尽的解答,避免了人工查询可能导致的信息滞后或不完整。
  • 库易产品
    智能业务查询
    与政务系统实现数据接口对接,用户可以通过语音或文字提问查询特定业务数据,系统可以快速查询,并以语音或者文字的方式反馈给市民。
  • 库易产品
    投诉建议受理
    对于市民提出的投诉举报或改进建议,智能客服不仅能及时记录,还可以根据预设规则自动分类,并实时派单给相关部门,全程无需人员参与。

解决方案优势

AI大模型客服打造智能政府热线解决方案,借力大模型、全渠道技术,实现服务高效、响应迅速、信息准确、数据互联。

  • 服务直达

    用户直接通过语音、文字提出问题,系统应用大模型技术识别用户意图,直接找到对应政务知识点,直接回复,实现服务直达,提高效率。
  • 7*24小时全天候

    机器替代人,提供7*24小时持续服务,服务态度稳定,用不疲倦。
  • 全渠道接入,无遗漏

    市民通过文本、语音、视频全渠道接入,实现市民投诉不遗漏
  • 情绪不波动,服务态度好

    机器替代人,智能客服全程情绪不波动,服务态度好。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

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