文旅行业解决方案

大模型全面赋能文旅客服

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行业痛点

文旅客服热线存在旺季游客咨询等待时间长、游客投诉建议处理不及时、下班时间无人应答、投诉建议结果无跟踪等痛点。

旺季游客咨询等待时间长
 
旺季游客咨询量大,人工座席繁忙,游客等待时间长。
下班时间无人应答
 
下班时间无人工服务,游客咨询无法满足。
游客投诉建议处理不及时
 
旺季游客投诉建议多,人工客服处理不及时。
投诉建议结果无跟踪
 
对于投诉建议结果无跟踪回访,处理结果客户不可知。

场景解决方案

应用大模型技术为文旅行业提供智能客服服务,实现景区智慧咨询、高效投诉建议受理、个性化客户回访等智能服务。

景区智慧咨询

高效投诉建议受理

个性化客户回访

  • 库易产品
    景区智慧咨询
    基于大模型的文旅文旅智能客服解决方案,提供全方位、即时的景点介绍、票务信息及游览攻略,让旅客秒懂行程。
  • 库易产品
    高效投诉建议受理
    通过智能语音的方式识别游客投诉诉求,并自动录入投诉建议工单,高效受理客户的投诉建议。
  • 库易产品
    个性化客户回访
    客服完成游客的投诉建议后,可通过智能语音的方式自动回访游客,并记录游客的反馈结果,实现服务闭环。

解决方案优势

大模型全面赋能文旅客服

  • 大模型高效应答

    运用大模型技术,智能客服能快速理解并解答各类文旅类咨询,提高热线服务效率。
  • 7×24小时全天候服务

    提供24小时无间断智能服务,确保用户随时可以进行景区咨询、投诉建议等服务。
  • 智能投诉建议受理

    应用大模型技术智能识别投诉建议受理需求,通过对用户描述的分析,自动填写投诉建议工单派发到后台,全程无需人工参与,提高了工单受理效率,提升了用户的整体满意度。
  • 全渠道接入,服务无遗漏

    支持全渠道接入,确保无论客户通过何种方式咨询景区相关问题,都能得到全面周到的回答。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

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