金融行业解决方案

快速响应、全天候服务、稳定高效、省时省力

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行业痛点

营业厅服务热线深受服务压力大、效率低下、信息滞后、客户回访不足等问题困扰。

高峰期客服压力大
 
交易活跃时段,热线电话量猛增,人工客服难以应对,导致客户等待时间长,满意度下降。
重复问题处理效率低
 
大量常见问题反复咨询,人工客服处理耗时,占用过多资源,无法高效服务其他客户。
信息更新同步难
 
金融产品政策、利率变动频繁,人工客服难以及时掌握并准确传达,影响服务质量。
客户回访效率低下
 
人工进行客户回访耗时耗力,覆盖率有限。

场景解决方案

应用大模型技术为银行网点热线提供智能客服服务,实现理财咨询、理财到期自动提醒、满意度智能回访等智能服务。

智能理财咨询

理财到期自动提醒

满意度智能回访

  • 库易产品
    智能理财咨询
    运用大模型技术训练各类理财产品信息,智能客服能准确理解客户咨询,提供详细的理财产品说明、条款解读及注意事项解答,无需人工介入即可满足客户多样化的理财咨询服务需求。
  • 库易产品
    理财到期自动提醒
    银行营业厅网点人员将理财即将到期的客户数据导入系统,智能客服将自动追踪客户的理财产品到期时间,通过电话语音的方式通知客户,在理财到期前提醒客户,确保客户及时知悉并做出相应资金安排。
  • 库易产品
    满意度智能回访
    在客户完成银行网点业务后,智能客服会主动发起满意度调查回访,运用大模型技术,收集并分析客户反馈,针对性地优化服务,同时也展现出人性化关怀,提升客户体验及忠诚度。

解决方案优势

AI大模型客服金融行业解决方案借助大模型全渠道方案,实现快速响应、全天候服务、稳定高效、省时省力

  • 大模型智能应答

    运用大模型技术,智能客服快速、准确回答各类金融问题,显著提升热线应答效率。
  • 7*24小时全天候

    通过大模型驱动的智能客服,实现24小时全年无休服务,无论何时何地,客户均可获得即时响应。
  • 稳定一致的服务态度

    机器替代人,不受情绪影响,始终保持专业、耐心的态度,确保客户每次咨询体验一致优质。
  • 全自动智能回访

    营业应人员只需导入要回访的客户号码和信息,系统即可自动进行语音回访,客户全程使用语音交互,系统IG会自动收集回访信息,并形成统计报表。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 中国建设银行

    中国建设银行

    中国农业银行

    中国农业银行

    中国工商银行

    中国工商银行

    中国人保

    中国人保

    重庆银行

    重庆银行

    中国银行

    中国银行

    中国邮政储蓄银行

    中国邮政储蓄银行

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