医保行业解决方案

全天候高效服务、精准答疑、统一服务标准及异地医保备案智能受理

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行业痛点

医保客服热线面临咨询压力大、信息同步慢、异地备案困扰与服务效率低四大难题

咨询高峰响应滞后
 
热线电话集中时段,人工客服疲于应对,响应速度下滑,影响参保者体验。
医保政策更新不及时
 
医保政策频繁调整,人员学习更新速度难以跟上,导致咨询信息存在滞后风险。
异地医保备案受理过程复杂
 
参保者对异地医保备案流程疑问多,人工解答耗时且易出错。
复杂问题处理效率低下
 
涉及报销比例、药品目录等复杂问题,人工解答耗时较长。

场景解决方案

应用大模型技术为医保中心提供智能客服服务,实现居民医保咨询、职工医保咨询、异地医保备案等智能服务。

居民医保咨询

职工医保咨询

异地医保备案

  • 库易产品
    居民医保咨询
    智能客服利用大模型精确掌握居民医保政策,可解答参保人的基础信息查询、缴费标准、报销范围与比例、门诊和住院待遇等诸多问题,确保居民医保权益清晰明了。
  • 库易产品
    职工医保咨询
    针对职工医保制度,智能客服实时更新政策信息,为参保职工提供精准的缴费基数确定、退休医保待遇、个人账户划拨、门诊特殊病种待遇等咨询服务,帮助职工全面了解并有效利用医保资源。
  • 库易产品
    异地医保备案
    智能客服简化异地就医医保备案流程,参保人可通过语音描述个人信息及就医需求,智能客服通过大模型自动解析参保人说话内容,自动生成异地就医备案工单,全程无需人工参与,极大地提高服务便利性与效率。

解决方案优势

AI大模型客服医保行业解决方案借助先进智能技术,让医保热线实现全天候高效服务、精准答疑、统一服务标准及异地医保备案智能受理。

  • 大模型提速应答

    采用前沿大模型算法,智能客服瞬间理解并准确回应医保相关政策及疑问,显著提高响应速度。
  • 全天候无缝服务

    通过全时段AI客服值守,提供7*24小时不间断服务,确保任何时间用户需求得到及时满足。
  • 全渠道服务直达市民

    系统无缝对接各渠道,确保市民无论通过何种途径都能获得及时、直接的咨询服务。
  • 智能异地医保备案快速受理

    大模型技术助力智能受理异地医保业务,自动识别与处理各种复杂情况,简化办理流程。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 淮南市医保局

    淮南市医保局

    滁州市医保局

    滁州市医保局

    宣城市医保局

    宣城市医保局

    阜阳市医保局

    阜阳市医保局

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