养老行业解决方案

语音便捷交互、全天候服务、即时准确的养老告警

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行业痛点

养老客服热线面临响应慢、信息更新滞后、告警不及时、服务态度与质量波动等问题。

高峰期响应缓慢
 
热线电话高峰期人工客服难以迅速处理,用户等待时间长,满意度下降。
政策信息更新滞后
 
养老政策、补贴等信息更新频繁,人工同步效率低,导致用户获取信息不准确。
紧急告警响应不及时
 
人突发状况下无法自动及时告警,延误救助时机。
服务态度与质量波动
 
由于服务对象主要是老人,许多问题需要反复多次解答,人工客服回复多次后心情可能会烦躁,造成服务态度与质量波动,容易引发客户投诉。

场景解决方案

应用大模型技术为养老行业提供智能客服服务,实现居家养老咨询、社区养老咨询、养老智能告警等智能服务。

居家养老咨询

社区养老咨询

养老智能告警

  • 库易产品
    居家养老咨询
    智能客服深度整合居家养老政策、服务资源及适老化改造信息,为用户解答居家照护、辅具选用、上门服务预约等问题,提供定制化的居家养老解决方案。
  • 库易产品
    社区养老咨询
    系统广泛收录社区养老服务中心、日间照料中心等服务内容,智能客服可详细介绍周边养老服务设施、活动安排、优惠政策等信息,帮助用户深入了解并充分利用社区养老资源。
  • 库易产品
    养老智能告警
    智能客服系统与智能穿戴设备、智能家居系统联动,实时监测老人的生命体征、行动轨迹等数据,一旦发生异常如摔倒、长时间未活动等,将立即触发告警并将通过电话通知的方式通知家人或服务机构,确保老人安全得到及时响应。

解决方案优势

AI大模型客服养老行业解决方案借助大模型技术,实现语音便捷交互、全天候服务、即时准确的养老告警。

  • 人性化语音智能交互

    系统应用大模型技术,实现与老年人语音无障碍沟通,以机器替代人,不受情绪影响,始终保持友好、耐心的服务态度,提升了服务便捷性和友好性
  • 7×24小时不间断服务

    实现7*24小时全天候服务,满足老年群体不同时段的需求,特别在夜间无人时的紧急情况,老人的诉求也能得到及时响应
  • 养老告警即时响应,无疏漏

    与养老监控系统或者养老随身携带设备实现无缝对接,实时监控养老设备数据,一旦发生异常立即触发告警,确保紧急情况及时通过语音的方式通知养老工作人员和老人家属,降低老人遇到突发情况的风险
  • 全渠道接入,服务无遗漏

    支持全渠道接入,确保无论老人通过何种方式咨询养老问题,都能得到全面周到的回答

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 微尚生活

    微尚生活

    来邦科技

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