医疗行业解决方案

快速响应、全天候服务、直通患者、智能回访减负

免费试用

行业痛点

医疗客服热线面临效率低、响应慢、满意度回访难、人力成本高等问题

高峰期人工客服饱和
 
就诊高峰时段,热线电话涌进,人工客服承载力有限,响应速度变慢,影响患者体验。
复杂问题处理耗时
 
疑难咨询、费用查询等复杂问题占线时间长,人工客服处理效率低,容易引发不满。
满意度回访执行困难
 
人工进行患者满意度回访覆盖面窄、耗时耗力。
人力成本不断攀升
 
随着热线咨询量增长,需持续增加客服人力,人力成本日益增高。

场景解决方案

应用大模型技术为医院、体检中心等医疗机构提供智能客服服务,实现就诊咨询、住院满意度回访、慢性病跟踪等智能服务。

就诊咨询

住院满意度回访

慢性病跟踪

  • 库易产品
    就诊咨询
    智能客服利用大模型技术,实时掌握医院科室、专家信息及就诊流程,针对患者的各种病情咨询,提供详尽的挂号指引、疾病科普,有效分流人工咨询压力。
  • 库易产品
    住院满意度回访
    患者出院后,智能客服自动启动满意度调查回访,运用自然语言理解分析患者反馈,收集并优化服务质量数据,以便医院持续改进服务体验。
  • 库易产品
    慢性病跟踪
    医护人员将有慢性病史的病人信息导入智能客服,智能客服将根据导入数据要求定期主动向慢性病患者发送复查提醒、用药指导及健康宣教,协助患者进行日常健康管理。

解决方案优势

AI大模型客服医疗行业解决方案运用大模型、全渠道技术,实现快速响应、全天候服务、直通患者、智能回访减负。

  • 大模型智能应答

    采用大模型技术,智能客服高效、准确解答各类医疗咨询,显著加快热线应答速度。
  • 全渠道服务直达患者

    系统无缝对接各渠道,确保患者无论通过何种途径都能获得及时、直接的咨询服务。
  • 7*24全天候服务

    机器替代人,支持7*24小时服务,实现全年无休服务,随时满足患者及家属咨询需求。
  • 智能回访为人工减负

    自动执行住院满意度回访、慢性病随访等医疗回访工作,根据患者反馈自动记录,并智能生成报告,有效减轻人工回访负担。

客户案例

长期为众多大型企业提供客户联络服务,客户涵盖金融、互联网、汽车、制造、大健康、房地产教育、物流运输、零售等行业,积累了深厚的企业服务经验

  • 滁州市中西医结合医院

    滁州市中西医结合医院

    亳州市中医院

    亳州市中医院

    安徽省儿童医院

    安徽省儿童医院

    合肥市第四人民医院

    合肥市第四人民医院

微信咨询
电话咨询
0591-83771000