解决痛点

  • 服务渠道割裂
  • 人工效能低
  • 跨部门协同难
  • 服务过程难监管
  • 售后服务脱节
  • 业务流程变更难

核心价值

灵活定义业务流程,全程可视化监管,提升跨部门协作效率和服务质量

工单快速创建,协同转派流程化

实时创建工单
客服首页快速创建工单,效率高
快速处理解决
受理工单后,快速通知后端工单处理员,工单处理员限时快速处理。
工单归档,事事闭环
处理完毕的工单,可进行归档,完成整个工单闭环操作。

多种自定义配置,更贴合企业要求

工单分类自定义
树状图搭建工单分类,分类逻辑更清晰,方便企业进行工单的针对性指派以及事后统计业务数据。
工单字段自定义
根据不同的行业和业务需求,定制企业专属字段。
工单流程自定义
根据客户日常工作个性化定义工单流程,贴近客户日常工作。

多渠道创建,多渠道处理

支持通过智能客服创建工单
支持通过文本、语音、视频的方式与智能客服沟通,实现创建工单。
支持电脑端创建工单
支持电脑端由客服人员创建工单,创建处理工单方便快捷。
支持手机端创建工单
支持客服人员通过手机端进行创建工单和处理工单,实现移动办公,随时随地为客户服务。

我们的优势

让团队高效完成任务,让企业快速提升效率

智能生成工单
机器人能够根据对话内容自动识别用户意图,智能生成工单并快速、精准完成工单的分配,提升客户服务响应能力。
跨系统闭环流转
业务处理步骤清晰,企业可以在售后服务的任意环节无缝对接外部系统,实现工单的跨系统自然流转,形成业务闭环管理。
复杂服务目标
多维度配置SLA高标准服务目标,有效督促业务处理人员按时完成既定服务任务,协助管理人员及时调整服务策略。
领先的技术底座
领先的产品架构设计、智能和强大的业务处理能力,能够深入到企业售后服务的各个环节,系统流程更清晰。
微信咨询
电话咨询
0591-83771000